FAQ

Du hast Fragen zu Deiner Bestellung oder möchtest mehr über unsere Produkte erfahren? Wir freuen uns von Dir zu hören!

HERSTELLUNG

Wo werden die Schmuckstücke hergestellt?

Unsere Schmuckstücke werden von dem LLR Studios Team unter sehr hohen Qualitätsansprüchen im Atelier in Hamburg gefertigt. Ausgelagerte Fertigungsarbeiten werden ausschließlich in Deutschland getätigt. Bei der Auswahl unserer Lieferanten legen wir großen Wert auf Nachhaltigkeit und Qualität und halten stets den persönlichen Kontakt zu unseren Lieferanten, um genausten Einblick in die Arbeit unserer Lieferanten zu bekommen.

Wie lange beträgt die Wartezeit auf mein Schmuckstück?

Die Wartezeit beträgt im Normalfall 1-7 Tage bis wir dein Schmuckstück losschicken. Falls es im Ausnahmefall länger dauert, kontaktieren wir dich.

Bietet ihr auch individuelle Anfertigungen an?

Ja sehr gerne sogar. Schreib uns gerne eine Email an info@llrstudios.com, via Instagram @llrstudios oder per What’sApp unter 017660985650, 017680360361. Wir freuen uns und werden sehr gerne mit dir zusammen oder für dich kreativ.

Welche Kettenlänge passt zu mir? Wie kombiniere ich Schmuckstücke am besten?

Je nach Statur und Größe können Kettenlängen bei jedem ein wenig anders ausfallen. Am besten du legst dir ein Band in deiner gewünschten Kettenlänge um. Dann kannst du genau abschätzen, wie die Kette an deinem Hals liegt. Gerne kannst du uns aber auch eine Email an info@llrstudios.com, via Instagram @llrstudios oder per What’sApp unter 017660985650, 017680360361 schreiben mit deiner konkreten Anfrage zu einer Kette und dann schicken wir dir ein Bild. Falls du Fragen zu Schmuckkombinationen hast, schreib uns gerne. Wir versuchen dir schnellstmöglich ein Bild zu deiner gewünschten Kombination zu schicken. Oder du vereinbarst einen Termin im Atelier. Hier können wir dich ganz individuell beraten. Falls du es nicht schaffst uns in Hamburg in unserem Laden zu besuchen, kannst du natürlich auch gerne einen Termin für eine virtuelle Beratung mit uns vereinbaren. Natürlich sind sämtliche Beratungen egal ob online oder offline umsonst. Wir freuen uns auf dich.

MATERIALIEN UND PFLEGE

Welche Materialien verwendet ihr?

Wir verwenden ausschließlich 925 Sterling Silber, 925 Sterling Silber 18K vergoldet oder 14K Gelb Gold. Bei unserem vergoldeten Schmuck ist uns besonders wichtig, dass die Vergoldung langlebig ist und du lange etwas von deinem Schmuckstück hast. Daher vergolden wir mit einer besonders dicken Schicht.

 

Welche Edelsteine verwendet ihr?

Wir verwenden unterschiedliche Edelsteine. Da wir nicht saisonale Kollektionen launchen, sondern die bestehenden Kollektionen durch neue Steine oder Perlen erweitern, kommen regelmäßig neue Steine hinzu. Besonders bei unserer Mix und Match Kollektion versuchen wir euch stets neue Edelsteine vorzustellen, damit auch diejenigen, die bereits Kreolen gekauft haben, neue Edelsteine zum Mix und Matchen erwerben können. Derzeit verwenden wir Prasem, Chalcedon, Kalzit, Blauer Lapis, Tigerauge, Orange Aventurin, Nunderit, Moosachat, Rhyolite.

Muss ich die Edelsteine anders pflegen als Silber oder Gold?

Im Grunde sind Edelsteine sehr robust und du kannst sie einfach mit Wasser und gegeben falls etwas Spülmittel säubern. Du solltest lediglich vorsichtig sein, dass die Edelsteine nicht runterfallen. Sie können unter Umständen brechen und das wäre sehr schade.

 

Wie pflege ich meinen Schmuck von LLR Studios am besten?

Zusätzlich wollen wir dich darauf aufmerksam machen, dass man bestimmte Pflegetipps bei vergoldetem Schmuck beachten sollte. Hierzu kannst du alles gerne in unserem Care Guide nachlesen. Falls du aus irgendeinem Grund dennoch nicht mehr zufrieden mit der Vergoldung deines Schmucks bist, kontaktiere uns gerne per Email an info@llrstudios.com, via Instagram @llrstudios oder per What’sApp unter 017660985650, 017680360361 und wir können deinen Schmuck nachvergolden. Das wichtigste für uns ist, dass du zufrieden mit deinem Schmuck bist. Bei der Reinigung von Silberschmuck vermischst du lauwarmes Wasser mit Spülmittel und weichst den Schmuck für ein paar Minuten darin ein. Danach tupfst du den Schmuck mit einem Küchenpapier vorsichtig trocken und polierst den Schmuck anschließend mit einem weichem Baumwolltuch. Wenn du noch weiter Fragen zu Materialien hast, kontaktiere uns gerne jeder Zeit.

Habe ich Garantie auf meinen LLR Schmuck?

Es gibt keine festgelegte Garantie auf deinen Schmuck. Uns ist aber sehr wichtig, dass du lange etwas von deinem Schmuck hast und zufrieden bist. Wir stehen für qualitativ hochwertigen und langlebigen Schmuck. Wenn du etwas zu beanstanden hast, schreib uns gerne eine email an info@llrstudios.com und wir finden eine individuelle Lösung für dich.

 

Bekomme ich ein Gold bzw. Silber-Zertifikat?

Selbstverständlich. Alle unsere Schmuckstücke sind gestempelt und sind somit zertifiziert.

LIEFERUNG UND VERSAND

Versendet ihr weltweit? Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden unsere Produkte weltweit. Genaue Informationen zu Versandpreisen und Dauer findest du hier.

Wie erfahr ich, ob meine Bestellung schon unterwegs ist?

Sobald wir deine Bestellung versandt haben, bekommst du von DHL eine Tracking Nummer per Email zugeschickt. Damit kannst du genau überprüfen, wann dein Paket bei dir ankommen wird.

UMTAUSCHE & RETOURE

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja du kannst deine Bestellung stornieren. Eine Stornierung deiner Bestellung ist so lange möglich bis du eine Versandbestätigung gesendet bekommen hast.

Kann ich meine Bestellung retournieren?

Ja du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen retournieren. Falls es zu Verspätungen bei der Retoure kommen, finden wir auch eine Lösung.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Natürlich kannst du deine Bestellung ändern. Eine Änderung deiner Bestellung ist so lange möglich bis du eine Versandbestätigung gesendet bekommen hast. Deine Änderungswünsche kannst du uns einfach per Mail an info@llrstudios.com senden.

Kann ich meine Lieferadresse anpassen?

Ja du kannst deine Lieferadresse anpassen. Die Anpassung deiner Lieferadresse ist so lange möglich bis du eine Versandbestätigung gesendet bekommen hast.

Kann ich die Größe meiner Schmuckstücke anpassen lassen?

Falls du mit der Größe bzw. Länge deines Schmuckstücks nicht zufrieden bist, schicke uns einfach deine Bestellung zurück und sende uns eine Email an info@llrstudios.com mit der gewünschten Größe. Sobald deine Bestellung bei uns angekommen ist, schicken wir dir die geänderte Größe.

Kann ich meinen Schmuck umtauschen?

Ja du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen umtauschen. Entweder du bekommst das Geld zurück oder du suchst dir etwas Neues aus. Maßanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen. Falls es zu Verspätungen bei der Retoure kommen, finden wir auch eine Lösung.

Wie kann ich meine Bestellung retournieren/zurückschicken?

Schreibe uns einfach eine Mail mit dem Grund für deinen Umtausch an info@llrstudios.com und schicke uns deine Retoure an: LLR Studios, Zimmerstraße 45, 22085 Hamburg. Achtung denke daran, dass du deine Bestellung versichert zurückschickst. Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, bekommst du das Geld zurückerstattet.

ATELIER / STUDIO

Habt ihr einen Shop und wenn ja wo?

Ja wir haben seit Anfang 2020 unser Atelier in der Zimmerstraße 45 in Hamburg. Auf Grund der aktuellen Corona Lage konnten wir euch leider noch nicht mit einer Eröffnungsfeier begrüßen. Sobald dies wieder möglich ist, holen wir das nach. Ansonsten freuen wir uns auf jeden Einzelnen, der bei uns im Atelier vorbeischaut.

Wie sind die Öffnungszeiten des Ateliers?

Wir versuchen täglich im Atelier zu sein. Sei nicht abgeschreckt vor der verschlossenen Tür. Du kannst einfach klingeln. Wir freuen uns auf dich. Falls du auf Nummer sicher gehen möchtest, schreib uns einfach eine Email an info@llrstudios.com, via Instagram @llrstudios oder per What’sApp unter 017660985650, 017680360361 und dann verabreden wir einen Termin und du kannst ganz in Ruhe und ungestört den Schmuck anschauen.

Habt ihr alle Schmuckstücke im Atelier vorrätig?

Die meisten Schmuckstücke haben wir vorrätig. Jedoch kann es bei zu großer Nachfrage dazu kommen, dass wir ein Paar Modelle nicht im Atelier vorrätig haben. Wenn du sicher gehen möchtest, schreib uns einfach eine Email an info@llrstudios.com, via Instagram @llrstudios oder per What’sApp unter 017660985650, 017680360361 und dann könne wir dir genaue Auskunft geben, ob dein gewünschtes Schmuckstück vorrätig ist. Gerne kannst du auch vorab dein gewünschtes Schmuckstück über das Telefon oder per Mail reservieren.

Welche Kettenlänge passt zu mir? Wie kombiniere ich Schmuckstücke am besten?

Je nach Statur und Größe können Kettenlängen bei jedem ein wenig anders ausfallen. Am besten du legst dir ein Band in deiner gewünschten Kettenlänge um. Dann kannst du genau abschätzen, wie die Kette an deinem Hals liegt. Gerne kannst du uns aber auch eine Email an info@llrstudios.com, via Instagram @llrstudios oder per What’sApp unter 017660985650, 017680360361 schreiben mit deiner konkreten Anfrage zu einer Kette und dann schicken wir dir ein Bild. Falls du Fragen zu Schmuckkombinationen hast, schreib uns gerne. Wir versuchen dir schnellstmöglich ein Bild zu deiner gewünschten Kombination zu schicken. Oder du vereinbarst einen Termin im Atelier. Hier können wir dich ganz individuell beraten. Falls du es nicht schaffst uns in Hamburg in unserem Laden zu besuchen, kannst du natürlich auch gerne einen Termin für eine virtuelle Beratung mit uns vereinbaren. Natürlich sind sämtliche Beratungen egal ob online oder offline umsonst. Wir freuen uns auf dich.

Kann ich einen Newsletter abonnieren?

Ja klar kannst du das. Unter dem folgenden Link kannst du dich zu unserem Newsletter registrieren. Neben aktuellen News und Trends, informieren wir dich hier auch zu aktuellen Sales und Specials.

 

ZAHLUNGSARTEN

Kann man bei euch auch Gutscheine erwerben?

Sehr gerne kannst du bei uns einen Gutschein erwerben. Dies gilt für den Onlineshop, aber auch offline im Atelier. Unsere Gutscheinkarte verpacken wir dir liebevoll und schicken sie dir zu oder du holst sie im Atelier ab. Der Gutschein ist sowohl offline als auch online einlösbar und zeitlich unbegrenzt gültig.

 

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich Online und im Atelier bei euch bezahlen?

The following payment methods are available online:

  • Paypal
    Zahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • Sofortüberweisung

Im Atelier kannst du sowohl bar oder mit Bank- oder Kreditkarte bezahlen. Bevorzugt Bankkarte.

DU HAST NOCH FRAGEN?

+49 176 803 60361
info@llrstudios.com

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